IL SERVIZIO CLIENTI E LA GESTIONE DEI RECLAMI

L'assunto alla base del corso è che non può esserci servizio se non c'è relazione; perché la relazione sia efficace è fondamentale che ci sia la capacità di ascoltare e la disponibilità a farsi carico dei bisogni del cliente, di imparare a comunicare in modo ottimale e di saper creare un rapporto di fidelizzazione coi clienti. Scopo del corso è acquisire familiarità con le principali tecniche di comunicazione, apprendere come gestire le obiezioni e i reclami, gestire efficacemente le relazioni coi clienti difficili mantenendo l'autocontrollo.

Sintesi del programma:

• la relazione col cliente: essere orientati al cliente;
• aspettative, bisogni, obiezioni;
• le relazioni interpersonali e la gestione dei clienti difficili;
• il corretto uso delle domande;
• customer retention e customer loyalty;
• rendere autonomi i clienti;
• il ciclo evolutivo delle relazioni;
• le tipologie di obiezioni;
• comprendere le convinzioni del cliente;
• la tecnica delle contro-obiezioni;
• le emozioni dietro le obiezioni.
  

FC.WEB.03.2023: "IL SERVIZIO CLIENTI E LA GESTIONE DEI RECLAMI"

dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 (8h)

• 27 settembre

Gratuito: il costo di partecipazione è integralmente sostenuto dalla CCIAA

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