IL SERVIZIO CLIENTI E LA GESTIONE DEI RECLAMI

IL SERVIZIO CLIENTI E LA GESTIONE DEI RECLAMI

L'assunto alla base del corso è che non può esserci servizio se non c'è relazione; perchè la relazione sia efficace è fondamentale che ci sia la capacità di ascoltare e la disponibilità a farsi carico dei bisogni del cliente, di imparare a comunicare in modo ottimale e di saper creare un rapporto di fidelizzazione con i clienti.

Scopo del corso è acquisire familiarità con le principali tecniche di comunicazione, apprendere come gestire le obiezioni e i reclami, gestire efficientemente le relazioni con i clienti difficili mantenendo l'autocontrollo.

Saranno proposti i seguenti contenuti:

  • la relazione con il cliente: essere orientati al cliente
  • aspettative, bisogni, obiezioni
  • le relazioni interpersonali e la gestione dei clienti difficili
  • il corretto uso delle domande
  • customer retention e customer loyalty
  • rendere autonomi i clienti
  • il ciclo evolutivo delle relazioni
  • le tipologie di obiezioni
  • comprendere le convinzioni del cliente
  • la tecnica delle contro-obiezioni
  • le emozioni dietro le obiezioni


FC.MKG.09.2022: "IL SERVIZIO CLIENTI E LA GESTIONE DEI RECLAMI"

  • dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 (16 ore)
  • 14 e 21 giugno
  • gratuito: il costo di partecipazione viene integralmente sostenuto dalla CCIAA

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