IL SERVIZIO CLIENTI E LA GESTIONE DEI RECLAMI

L'assunto alla base del corso è che non può esserci servizio se non c'è relazione; perchè la relazione sia efficace è fondamentale che ci sia la capacità di ascoltare e la disponibilità a farsi carico dei bisogni del cliente, di imparare a comunicare in modo ottimale e di saper creare un rapporto di fidelizzazione con i clienti.

Scopo del corso è acquisire familiarità con le principali tecniche di comunicazione, apprendere come gestire le obiezioni e i reclami, gestire efficientemente le relazioni con i clienti difficili mantenendo l'autocontrollo.

Saranno proposti i seguenti contenuti:

• la relazione con il cliente: essere orientati al cliente
• aspettative, bisogni, obiezioni
• le relazioni interpersonali e la gestione dei clienti difficili
• il corretto uso delle domande
• customer retention e customer loyalty
• rendere autonomi i clienti
• il ciclo evolutivo delle relazioni
• le tipologie di obiezioni
• comprendere le convinzioni del cliente
• la tecnica delle contro-obiezioni
• le emozioni dietro le obiezioni

FC.MKG.09.2022: "IL SERVIZIO CLIENTI E LA GESTIONE DEI RECLAMI"

• dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 (16 ore)
• 14 e 21 giugno
• gratuito: il costo di partecipazione viene integralmente sostenuto dalla CCIAA

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