UNA TELEFONATA ALLUNGA LA VITA (DI UN'AZIENDA)

UNA TELEFONATA ALLUNGA LA VITA (DI UN'AZIENDA)

Tutto ciò che arriva all'altro capo del telefono è la vostra voce, per cui è fondamentale che attraverso di essa si riesca a trasmettere autorevolezza. Inoltre bisogna sempre dimostrare di essere preparati, per questo bisogna stabilire gli obiettivi, tenere sotto controllo i dati, prepararsi le risposte alle eventuali obiezioni e trasformare le lamentele in opportunità.

Sintesi del programma:

La comunicazione telefonica:

  • il linguaggio da usare e quello da non usare
  • aspetti tecnici e psicologici
  • la percezione e il feedback
  • la distorsione del messaggio
  • il filtro personale
  • imparare a comunicare
  • le difficoltà del non vedersi
  • la voce come elemento positivo

Il telemarketing:

  • potenzialità e limiti
  • obiettivi di un'azione di telemarketing
  • lo script
  • caratteristiche fondamentali

La vendita per telefono:

  • parlare con chi prende decisioni
  • parlare con autorevolezza
  • preparazione e supporti professionali
  • stabilire gli obiettivi
  • tenere sotto controllo i dati
  • chiamare in orari adeguati
  • auto-organizzazione
  • prepararsi le risposte alle obiezioni
  • come ottenere appuntamenti
  • coinvolgere i vecchi clienti

FF.MKG.02.2021: UNA TELEFONATA ALLUNGA LA VITA (DI UN'AZIENDA)

  • dalle 9.00 alle 13.00 (16 ore)
  • 5, 12, 19 e 26 novembre
  • gratuito per le aziende aderenti allo SDI FonARCom 

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